Politique de retour et de remboursement

CHIK’FRAGRANCE

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse indiquée dans nos mentions légales, en précisant votre numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

2. Conditions de retour des parfums

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les parfums dont le scellé ou l’emballage de protection a été ouvert ou retiré ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.

Les produits retournés doivent être :

• Non ouverts et non utilisés.
• Munis de leur scellé d’origine intact.
• Retournés dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve des droits légaux applicables.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation.

Les retours doivent être effectués avec un mode d’expédition permettant de suivre le colis. Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la réception du remboursement.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par CHIK’FRAGRANCE.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à l’adresse indiquée dans nos mentions légales en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.

Nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux : remplacement, remboursement ou autre solution prévue par la législation applicable.

Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales, même si leur emballage a été ouvert.

6. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement en joignant des photographies du colis et du produit.

En cas de colis perdu ou non livré, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : chikfragrance@gmail.com

Adresse de retour : 33 rue du docteur dupont à Tourcoing

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.

L’équipe CHIK’FRAGRANCE